いよいよ五月。例年なら住宅総合展示場は、子供用のイベントを開催して連日にぎやかに集客している季節ですが今年は、新型コロナ対策で完全予約制などの限定開催となっているようです。主要なハウスメーカーの対応状況は『最新版コロナ対策ハウスメーカー編』をご参照ください。
ちなみに各ハウスメーカーの展示場の運営でへーベルハウスさんだけが完全クローズとなっております。
そこで今回は、運営中の展示場に予約なしで突撃！各ハウスメーカーのコロナ対策とあわせて接客対応についての記事の第二弾【一条工務店編】をお送りいたします。
ゴールデンウイーク中に家づくりをスタートさせようと展示場見学を計画していて、コロナ自粛でどうすれば良いのかお悩みの方に参考にしていただければ幸いです。
基礎条件
今回訪問した総合住宅展示場の概要です。
地方の中核都市に設営されている総合展示場でハウスメーカー、ローコスト系地元ビルダーの6社が出展している総合展示場でハウスメーカーは、積水ハウス、一条工務店、三井ホーム、ミサワホームの４社。展示場の開設から14年と古さが感じられる総合展示場です。
※今回の記事は、筆者の確認できた内容と主観ですのですべての展示場がそうだということでは、ありません。また、営業の対応も筆者をどうとらえたか（同業者？）によっても違ってくることが考えられますので参考程度にご覧ください。
■調査項目
①予約なしの対応と玄関先の表示
②コロナ対策の状況
③接客営業の評価
④来場記念・資料
一条工務店の展示場 訪問
建物タイプ 「セゾン」
HPでは予約特典のQUOカードプレゼント中、5月に「ご入居宅訪問ツアー」の告知あり
①予約なしの対応と玄関先の表示
当日の案内も可能との事。コロナ対策についての掲示あり。
WEB予約特典あり。
②コロナ対策の状況
・玄関を入ると消毒液とメッセージの掲示あり
・手袋の着用案内は無し
・展示場の窓を開けての換気あり
・入場制限あり
③接客営業の評価
ホームページでは事前予約を勧めていますが突然の来場もお客様の予約や見学中のお客様がいないと見学できるようです。
そしてお決まりのアンケート記入を促されスムーズに着座。そしてすかさず女性スタッフがお茶のサービス展示場のマニュアル通りの案内ですが実にスムーズ。もちろんたのも設定通りに
ソフトな語り口調にこちらの方が逆に恐縮してきます。基本的な概要の話を聞きながらさっそく見学と思っていたのですが。ソフトにごり押しの強いタイプでハウスメーカーとローコストメーカーの話をしてきました。要約するとライフサイクルコストを考えるとけして高くないということを刷り込みたかった様子。
商品知識 … ★★★ 一条クオリティか性能についての押しが強いが気密・断熱箇所でややアバウトな話に（一般のお客様むけとも思えなくないが）
トーク能力 … ★★★★ こちらのアクションに丁寧に対応
全体の印象 … ★★★★ ライバル会社をディスるでも嫌味なく自社上げタイプ
ただし、嫌味に聞こえず人柄と合わせ上手く説明している感じでした。もう一度話を聞いてもいいかもと思わせる雰囲気。
④来場記念・資料
・セゾンFタイプ 標準仕様ガイド
・Brillart（ブリアール）
・GRAND SAISON（グラン・セゾン） スペックガイド
・i-smart（アイ・スマート）
・i-smart（アイ・スマート）設備仕様ガイド
・VOICEofICHIJO(一条のキッチン特集）
・来場記念（ドライフルーツ）
一条工務店の展示場を訪れた感想
展示場も一組ずつの対応で安心して見学することができ、全般的に好印象でしたが一点だけ気になったのがHPで募集している「入居宅訪問ツアー」もともとの計画とはいえ、今の時期に新規のお客様、入居様、スタッフの安全を確保するのか大いに疑問を持ちました。
ですが予約による見学客限定などの適切な対応をとって営業をしているものまで自粛する事は無いと思います。もちろん展示場までの移動中の感染リスク、人にうつしてしまうリスクすべて考えて行動する必要なのはもちろんですが。